Curso de Assistente de Contact Center
Saídas Profissionais:
- Assistente de Marketing
- Representante de Vendas
- Assistente de Call Center
- Assistente de Contact Center
Entidade formadora: IEFP no âmbito do PRO_MOV
Duração: 6 meses (800 horas)
Formação em sala: 3 meses (400 horas)
Estágio: 3 meses (400 horas) de formação em contexto de trabalho (FCT)
Escolaridade mínima: 12.º ano
O Curso de Assistente de Contact Center prepara para atender clientes à distância, esclarecer dúvidas, apresentar produtos e serviços e gerir reclamações.
A formação é ministrada pelo IEFP, no âmbito do PRO_MOV, e tem a duração de seis meses, com 400 horas em sala e 400 horas em contexto de trabalho em empresas do setor.
Se procura uma nova profissão na área do atendimento telefónico e vendas, este percurso permite desenvolver competências de comunicação, negociação e utilização de ferramentas digitais. Vai aprender a responder às necessidades dos clientes e a lidar com diferentes situações de contacto, com respeito pelas regras de qualidade, privacidade e proteção de dados pessoais.
Vantagens do curso de Assistente de Contact Center
- Experiência em empresas do setor, com 400 horas de formação em contexto de trabalho.
- Preparação para funções de atendimento ao cliente e vendas à distância.
- Aprendizagem de ferramentas digitais e plataformas de gestão da relação com o cliente (CRM).
- Desenvolvimento da comunicação, da inteligência emocional e da capacidade de gerir reclamações.
- Formação financiada, com apoios sujeitos às condições aplicáveis a cada formando.
- Formação certificada, com registo no Passaporte Qualifica e emissão de certificado através da plataforma SIGO.
O que vai aprender neste curso
Ao longo do Curso de Assistente de Contact Center, vai desenvolver competências para:
- Atender clientes à distância e prestar informações sobre produtos e serviços.
- Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e responder a problemas.
- Aplicar técnicas de negociação, venda e fidelização de clientes.
- Gerir reclamações e situações de conflito no atendimento.
- Utilizar aplicações digitais e plataformas de CRM para apoiar a relação com o cliente.
- Comunicar em inglês em situações do setor do comércio e serviços.
- Organizar o trabalho e colaborar com a equipa.
- Respeitar as normas de qualidade, segurança, privacidade e proteção de dados dos clientes.
Módulos do curso
O Curso de Contact Center tem 800 horas, divididas entre formação em sala e formação em contexto de trabalho. A componente em sala corresponde a 400 horas e inclui os seguintes módulos:
- Comunicar e interagir em contexto profissional
- Gerir o tempo e organizar o trabalho em contexto empresarial
- Desenvolver competências pessoais e criativas
- Aplicar técnicas de atendimento e de negociação
- Utilizar aplicações digitais de produtividade, colaboração e comunicação
- Aplicar a inteligência emocional no processo de venda
- Realizar prospeção comercial e planear a venda através de meios físicos e digitais
- Aplicar estratégias de venda, promoção e fidelização de clientes
- Gerir reclamações e litígios em vendas
- Gerir plataformas de CRM
- Interagir em inglês no setor do comércio e serviços
As restantes 400 horas correspondem à formação em contexto de trabalho em empresas do setor, onde poderá aplicar as competências adquiridas.
Certificação
A formação desenvolvida e certificada fica registada no Passaporte Qualifica, com emissão de certificado na plataforma SIGO.
O percurso prevê também um Certificado de Formação Profissional disponibilizado e reconhecido pelo Programa PRO_MOV.
Esta certificação não confere um nível de qualificação do Quadro Nacional de Qualificações (QNQ). As Unidades de Competência (UC) certificadas que integrem qualificações do Catálogo Nacional de Qualificações (CNQ) podem ser capitalizadas para a obtenção de uma ou mais qualificações desse catálogo.
A quem se destina o curso de Assistente de Contact Center?
Esta formação destina-se a pessoas que pretendam desenvolver competências de atendimento ao cliente e vendas à distância e que cumpram os requisitos de acesso.
Pode ser uma opção para quem procura mudar de carreira e tem interesse em comunicar com clientes, compreender as suas necessidades e encontrar respostas para as suas questões.
Antes da candidatura, deve considerar a disponibilidade para um percurso de seis meses, com formação em sala e em contexto de trabalho.
Pré-requisitos
Para se candidatar a este curso de Assistente de Contact Center, deve cumprir com os requisitos obrigatórios:
- Possuir, pelo menos, o 12.º ano de escolaridade
- Ter facilidade de contacto interpessoal, comunicação, gestão de conflitos e ser proativo, dinâmico, responsável e organizado
- Ter capacidade de análise crítica, literacia digital e apetência para a língua inglesa
Sobre o IEFP e o PRO_MOV
O IEFP é a entidade responsável pela formação teórico-prática deste curso, integrado no programa PRO_MOV. O percurso combina aprendizagem em sala com formação em contexto de trabalho em empresas do setor, para apoiar a requalificação profissional na área do atendimento ao cliente e das vendas.
Portugal
Certificado de formação emitido pelo IEFP, após a conclusão com sucesso do programa
PT
FAQs sobre o Curso de Contact Center
Esclareça as suas dúvidas sobre esta formação de Assistente de Contact Center do Pro_Mov.
O curso tem a duração de seis meses, num total de 800 horas. Inclui três meses de formação em sala, com 400 horas, e três meses de formação em contexto de trabalho, também com 400 horas.
Sim. O percurso inclui 400 horas de formação em contexto de trabalho (FCT), ao longo de três meses, em empresas do setor. Esta componente permite aplicar as competências de atendimento, comunicação e vendas desenvolvidas durante a formação em sala.
A escolaridade mínima é o 12.º ano. Na seleção, são valorizadas competências de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos, bem como literacia digital e apetência para o inglês. A responsabilidade, a organização e a resiliência também integram a lista de requisitos desta formação
Sim. Esta formação é financiada e prevê bolsa de formação para pessoas desempregadas que não recebam subsídio de desemprego, até 50% do Indexante dos Apoios Sociais (IAS), com um complemento mínimo de 50% do IAS durante a FCT. Prevê ainda subsídio de alimentação e, quando aplicável, apoios ao alojamento e ao transporte. As condições de atribuição devem ser confirmadas no processo de candidatura.
O curso prepara para trabalhar como assistente de contact center, com funções de atendimento e vendas à distância. Estas funções podem incluir esclarecimento de dúvidas, resposta a problemas, gestão de reclamações e apoio à fidelização de clientes, com recurso a ferramentas digitais e de comunicação.
Não. Não é necessário ter experiência profissional prévia nesta área. Exige, pelo menos, o 12.º ano e valoriza competências pessoais e digitais adequadas ao contacto com clientes. As condições de admissão devem ser confirmadas no momento da candidatura.
Não. A certificação não confere um nível do Quadro Nacional de Qualificações. A formação certificada fica registada no Passaporte Qualifica e é emitido um certificado na plataforma SIGO. As Unidades de Competência certificadas que integrem o Catálogo Nacional de Qualificações podem ser capitalizadas para obter qualificações desse catálogo.