• Uma formação de comunicação pode desenvolver expressão oral e escrita, escuta ativa, comunicação não verbal e adaptação da mensagem ao público.
  • A escolha do curso deve partir do objetivo profissional: comunicar melhor no trabalho, atuar em relações públicas, criar conteúdos digitais ou trabalhar no atendimento ao cliente.
  • Na NCN encontra opções ligadas a relações públicas e eventos, marketing digital e contact center.

 

Saber comunicar com clareza influencia o trabalho em equipa, a relação com clientes e a forma como uma organização apresenta as suas ideias, produtos ou serviços.

No entanto, procurar uma formação de comunicação pode ser um desafio. Há formações centradas em competências interpessoais e outras que preparam para áreas profissionais específicas, como relações públicas, marketing digital ou atendimento.

Neste artigo, explicamos o que pode aprender, que tipos de formação existem e como comparar as opções disponíveis na NCN.

 

O que inclui uma formação de comunicação?

Uma formação de comunicação é um percurso de aprendizagem destinado a melhorar a forma como uma pessoa cria, transmite e recebe mensagens. Pode trabalhar competências transversais, úteis em praticamente qualquer profissão, ou aprofundar técnicas aplicadas a uma área concreta.

Num curso de comunicação profissional, por exemplo, é comum praticar a organização de ideias, a adequação do tom, a escuta ativa, o feedback e a gestão de conversas difíceis. Numa formação orientada para marketing ou relações públicas, o foco pode passar pelo planeamento de campanhas, pela comunicação com diferentes públicos e pela gestão de canais digitais.

 

Que tipos de formação em comunicação existem?

A comunicação abrange vários contextos profissionais. Antes de escolher um curso, identifique em qual deles pretende aplicar as competências.

Comunicação interpessoal e assertiva

Trabalha a expressão clara de opiniões e necessidades, o respeito por diferentes pontos de vista, a escuta ativa e a gestão de conflitos. É útil para quem coordena pessoas, participa em reuniões, atende clientes ou colabora com equipas multidisciplinares.

Comunicação oral e apresentações

Centra-se na preparação de apresentações, na estrutura do discurso, na linguagem corporal e na adaptação da mensagem ao tempo e ao público disponíveis. Pode ser relevante para reuniões, entrevistas, formação, vendas e defesa de projetos.

Comunicação empresarial e relações públicas

Aborda a relação da organização com públicos internos e externos, a imagem institucional, os eventos, a assessoria de imprensa e a comunicação de marca. É uma via adequada para quem pretende trabalhar em departamentos de comunicação, agências ou organização de eventos.

Comunicação digital

Inclui criação de conteúdos, redes sociais, email marketing, publicidade online e análise de resultados. Nesta área, comunicar bem implica também escolher o canal, o formato e a mensagem mais adequados a cada objetivo.

Comunicação no atendimento e nas vendas

Desenvolve técnicas de questionamento, escuta, negociação, gestão de reclamações e apresentação de soluções. É especialmente relevante para funções de contact center, apoio ao cliente, comércio e vendas.

 

Que competências pode desenvolver

A comunicação combina conhecimentos técnicos com soft skills. O peso de cada componente depende da formação escolhida, mas os programas podem trabalhar competências como:

  • organizar uma mensagem com um objetivo e uma ideia principal claros;
  • adaptar a linguagem, o tom e o nível de detalhe ao interlocutor;
  • ouvir, colocar perguntas e confirmar se a informação foi compreendida;
  • escrever emails, apresentações, conteúdos ou documentos profissionais;
  • usar a voz, a postura e a linguagem não verbal de forma coerente;
  • dar e receber feedback sem tornar a conversa vaga ou defensiva;
  • gerir objeções, reclamações e situações de conflito;
  • planear conteúdos e campanhas para diferentes canais;
  • avaliar resultados através de indicadores adequados ao objetivo.

 

Para quem é indicada uma formação de comunicação

Este tipo de formação pode servir tanto quem pretende iniciar uma carreira na área como profissionais que precisam de comunicar melhor na função que já desempenham.

  • Pessoas em início de carreira que querem ganhar confiança em entrevistas, reuniões e apresentações;
  • profissionais de marketing, vendas, atendimento, recursos humanos ou gestão de equipas;
  • empreendedores que comunicam diretamente com clientes, parceiros e fornecedores;
  • pessoas em reconversão profissional para relações públicas, comunicação digital ou apoio ao cliente;
  • profissionais técnicos que precisam de explicar informação especializada a públicos não técnicos.

Também pode ser útil para corrigir uma dificuldade concreta, como estruturar apresentações, escrever mensagens mais claras ou gerir conversas exigentes. Nesse caso, uma formação curta e específica pode ser mais adequada do que um percurso abrangente.

 

Formações de comunicação disponíveis na NCN

A NCN reúne cursos com focos distintos. A escolha depende do contexto em que pretende comunicar e do tipo de função que procura.

Curso de Eventos, Relações Públicas e Marketing

O Curso de Eventos, Relações Públicas e Marketing, da Master D, tem 450 horas, regime híbrido e é pago. Trabalha comunicação empresarial, relações públicas, atendimento, negociação, promoção de marcas e organização de eventos. É a opção mais abrangente para quem pretende atuar em comunicação institucional, eventos ou marketing.

Curso de Marketing Digital

O Curso de Marketing Digital, da Master D, tem 484 horas, regime híbrido e é pago. O programa inclui redes sociais, marketing de conteúdos, email marketing, publicidade online, SEO e análise de dados. É indicado para quem quer aplicar a comunicação em canais digitais e acompanhar o desempenho das campanhas.

Assistente de Contact Center

A formação de Assistente de Contact Center, do PRO_MOV, tem a duração de seis meses, é presencial e gratuita. Prepara para comunicação com clientes em contextos de vendas e serviços, incluindo atendimento, negociação, gestão de reclamações e utilização de CRM.

As características das formações podem ser atualizadas. Consulte a ficha de cada curso e explore a oferta de formação da NCN para confirmar datas, locais, condições de acesso e disponibilidade.

 

Escolha a formação certa para o seu objetivo

Uma formação de comunicação é mais útil quando responde a uma situação profissional concreta. Comece por definir onde quer aplicar a competência, compare os programas e confirme se existe prática acompanhada.

Na NCN, pode comparar formações ligadas a relações públicas, marketing digital e atendimento ao cliente e escolher o percurso mais alinhado com a próxima etapa da sua carreira.

 

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